Контролинг (исследование удовлетворенности заказчика, интервью, опрос)

Маркетинговые исследования – процесс динамический. Для успешного функционирования на рынке компании недостаточно провести одно исследование и пользуясь его результатами строить свои стратегии. Рынок меняется, и потому важно время от времени останавливаться и оглядываться назад: как те или иные наши шаги отразились на поведении потребителей, конкурентов, в конце концов, на наших уровнях продаж.

Такой анализ называется контролинг. Специалисты нашей компании предоставляют полный спектр услуг по контролингу вашего поведения на рынке. «Мало ли контролёров сегодня!» - с досадой скажет иной бизнесмен. Спешим успокоить – речь идёт не совсем о тех видах контроля, к которым сегодня многие привыкли. Прежде всего, мы исследуем и контролируем то, насколько удовлетворен потребитель и какие обстоятельства на это влияют. К слову, мы, так же, как любая коммерческая структура, постоянно проводим интервью с нашими заказчиками. Мы выясняем, насколько они удовлетворены качеством наших услуг, тем, как эти услуги преподносятся и как влияет на их выбор наша ценовая политика.

Методичный, постоянный стратегический контролинг служит не только для того, чтобы понять, правильно ли мы поступали в прошлом. По сути результаты опросов, интервью и прочих действий, связанных с контролингом, закладывают основу для построения стратегий будущего.

Неверно считать, что успешно контролировать бизнес-процессы может любой. Якобы достаточно взглянуть на уровень продаж, чтобы понять в верном ли направлении движется компания. Допустим, этот уровень вас не устраивает. Что дальше? Выбираем другую линию поведения. Хорошо! Выбрали! А если и она не принесёт желаемых результатов? Выбирать третью, четвёртую? Где гарантия, что и они приведут в нужную точку? И потом, пока вы будете «вслепую» выбирать свои стратегии, конкуренты обскачут вас возможно безвозвратно.

Грамотно выстроенная нашими специалистами система контроллинга, как сервисная функция, позволит качественно и вовремя оценивать верность выбранного пути! Вовремя вносить коррективы и менять что или напротив, форсировать движение по намеченному вектору. Вы удивитесь, но и для контроллинга существуют свои разработанные и научно-обоснованные методики, позволяющие экономить время и деньги. А ведь ещё в девятнадцатом веке английские промышленники придумали поговорку – «Сэкономил – заработал»! Нам кажется, что она актуальна и по сей день.